← Pob cymhwyster

Sgiliau sy'n defnyddio Geirfa, sillafu, gramadeg

1. Writing customer replies in the right tone for each channel

   Asesu: Mewn gwaith cwrs (asesiad di-arholiad)

   Learners must understand the features of remote service by letter, email and telephone and of digital service by social media comments, text and online chat, including a professional tone suited to the method, clear and structured written responses and a tone in line with the organisation's brand. In Unit 2 they respond to examples of complaint handling to produce a more effective outcome for the customer.

   Llythrennedd: Cynllunio a threfnu ar gyfer gwahanol ddibenion, cynulleidfaoedd a chyd-destunau, Geirfa, sillafu, gramadeg, Cysyllteiriau a chystrawen

   Paratoi disgyblion

   Blwyddyn 7

   Pupils write a polite reply to a letter from a customer whose order arrived late, with a greeting, an apology and a clear next step.

   Blwyddyn 8

   Pupils rewrite a rude, unclear live chat reply so it is friendly, short and clear, then compare it with a formal email reply to the same problem.

   Blwyddyn 9

   Pupils answer one complaint three ways, as a letter, an email and a public social media reply, changing the tone and length for each while keeping the same brand voice.

   Dangos geiriad y fanyleb a datganiadau'r Fframwaith Llythrennedd a Rhifedd

   Ble mae yn y fanyleb: Unit 2, Sections 2.2.2 and 2.2.3, pages 28 to 30

   “using clear and structured written responses to support understanding”

   Cam cynnydd 3

   • Rwy'n gallu addasu arddull a strwythur fy ysgrifennu i fod yn addas i'r gynulleidfa, y diben a'r cyd-destun, e.e. cydbwysedd addas rhwng ffeithiau a safbwyntiau, casgliad penodol.

   • Rwy’n gallu gwneud dewisiadau priodol am eirfa, iaith idiomatig a chystrawen er mwyn mynegi fy hun yn rhugl ac yn eglur ar gyfer cynulleidfaoedd gwahanol ac at ddibenion gwahanol.

   • Rwy'n gallu cyflwyno fy ngwaith yn briodol mewn cyd-destunau digidol.

   Cam cynnydd 4

   • Rwy'n gallu addasu fy arddull ysgrifennu, gan ddewis a defnyddio'r strwythurau gorau ar gyfer gwahanol gyd-destunau a dibenion, e.e. i ddisgrifio, esbonio, darbwyllo, trafod yn llwyddiannus.

   • Rwy’n gallu gwneud dewisiadau gwybodus am eirfa, iaith idiomatig a ffigurol, a chystrawen er mwyn mynegi fy hun yn rhugl, yn gywir ac yn eglur.

   • Rwy'n gallu cyflwyno fy ngwaith yn briodol mewn cyd-destunau digidol gan ddefnyddio confensiynau digidol priodol, e.e. cryno-luniau, dewis iaith.

   Cam cynnydd 5

   • Rwy'n gallu dangos ymwybyddiaeth estynedig o ddarllenwyr gwahanol drwy ddewis o blith amrywiaeth o arddulliau a strwythurau, ac addasu'r ffordd rwy'n defnyddio iaith yn hyderus.

   • Rwy’n gallu defnyddio iaith idiomatig soffistigedig a chywair priodol mewn ystod o gyd-destunau.

2. Using retail and customer service terms accurately

   Asesu: Yn yr arholiad ac mewn gwaith cwrs

   The Unit 1 sector test assesses knowledge of the sector, including terms such as omni-channel, just-in-time, procurement, footfall and greenwashing, through objective questions such as fill-in-the-blank and short answers. In Unit 3 learners are also expected to use terminology when delivering their pitch.

   Llythrennedd: Eglurder a geirfa, Geirfa, sillafu, gramadeg

   Paratoi disgyblion

   Blwyddyn 7

   Pupils build a word wall of ten retail words such as customer, stock, profit and online, and use each one in a sentence about a shop they know.

   Blwyddyn 8

   Pupils match terms such as footfall, click and collect and loyalty scheme to definitions and local examples, then spell them correctly in a short quiz.

   Blwyddyn 9

   Pupils write one precise sentence defining terms such as omni-channel, supply chain and greenwashing, each with an example from a Welsh retailer.

   Dangos geiriad y fanyleb a datganiadau'r Fframwaith Llythrennedd a Rhifedd

   Ble mae yn y fanyleb: Section 3.1, AO1, page 42; Section 3.2, page 42; Unit 3, Section 3.3.2, page 40

   “Demonstrate knowledge and understanding of the retail and customer service sector”

   Cam cynnydd 3

   • Rwy'n gallu mynegi materion a syniadau'n glir gan ddefnyddio geirfa sy'n benodol i faes dysgu a phrofiad/disgyblaeth ac enghreifftiau.

   • Rwy'n gallu defnyddio strategaethau i sillafu geiriau amlsillafog, cymhleth ac afreolaidd yng nghyd-destun pob maes dysgu a phrofiad.

   Cam cynnydd 4

   • Rwyf wedi cael profiad o ystod o eirfa sy'n benodol i faes dysgu a phrofiad/disgyblaeth a geirfa academaidd gyffredinol, ac yn gallu ei defnyddio wrth i mi gyfathrebu.

   • Rwy'n gallu defnyddio amrywiaeth o strategaethau ac adnoddau i sillafu geirfa gyfarwydd ac anghyfarwydd a geiriau sy'n benodol i faes dysgu a phrofiad/disgyblaeth yn gywir.

   Cam cynnydd 5

   • Rwy'n gallu defnyddio ystod o eirfa sy'n benodol i ddisgyblaeth a geirfa academaidd gyffredinol yn fanwl gywir.

   • Rwy'n gallu defnyddio strategaethau i sillafu geiriau sy'n benodol i ddisgyblaeth a geiriau academaidd cyffredinol mewn cyd-destunau priodol.

Ffynhonnell: WJEC Level 1/Level 2 VCSE Retail and Customer Service specification, approved by Qualifications Wales, teaching from September 2027, for award from 2029 (© WJEC CBAC Ltd 2026).